Reklamationer och returer

1. Reklamationer gällande defekta varor

Säljaren är ansvarig gentemot konsumenten för att varorna är felfria vid mottagandet och överensstämmer med köpeavtalet.

Varorna ska i synnerhet motsvara den överenskomna typen, kvantiteten, kvaliteten, funktionaliteten och andra överenskomna egenskaperna, beskrivningen i erbjudandet och det överenskomna ändamålet.

Konsumenten kan reklamera över ett fel som fanns vid mottagandet av varan och som visar sig inom två år efter mottagandet av varan.

Om ett fel upptäcks inom ett år från mottagandet anses varorna ha varit defekta vid mottagandet, om inte varans beskaffenhet eller felet utesluter detta.

Att problemet uppstod under denna period innebär inte automatiskt att det utgör en defekt som säljaren är ansvarig för. I synnerhet måste man skilja mellan en faktisk produktdefekt och ett tillstånd som orsakats av normalt slitage, felaktig installation, användning, mekanisk skada eller annan yttre påverkan.

2. Hur man lämnar in ett klagomål och hur det bedöms.

Vid reklamation måste köparen lämna följande information: Vilket specifikt fel i varorna klagas på, och vilken rätt görs gällande baserat på detta fel?.

Ett klagomål kan lämnas in på ett sätt som gör det möjligt att fastställa dess innehåll. För att undanröja alla tvivel om när och vad klagomålet innehöll rekommenderar vi att man använder ett skriftligt eller elektroniskt formulär.

Produktidentifiering och felbeskrivning

För att säkerställa att ditt klagomål behandlas korrekt och så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du anger följande information:

Ordernummer, fakturanummer eller annan information som gör det möjligt att spåra köpet,
en exakt beskrivning av den produkt som det klagas på,
Produktions- eller serienummer, om det anges på produkten,
en noggrann beskrivning av det påstådda felet,
När och under vilka omständigheter uppstår defekten?
huruvida felet är permanent eller endast uppstår under vissa driftsförhållanden,
en foto- eller videoinspelning, förutsatt att felet kan fångas säkert på detta sätt.

Ett generellt påstående, som att produkten ”inte fungerar”, ”värms dåligt”, ”ryker” eller ”inte fungerar korrekt”, kanske inte möjliggör en professionell bedömning av problemets orsak. I ett sådant fall har säljaren rätt att begära en mer detaljerad beskrivning och ytterligare dokumentation från köparen som är nödvändig för att utvärdera reklamationen.

Installerade produkter

För ugnar, spisar, spisinsatser, produkter med varmvattenvärmeväxlare och andra permanent installerade apparater kan produktens korrekta funktion också bero direkt på installationsmetoden och driftsförhållandena.

Produkten måste installeras, anslutas och användas i enlighet med tillverkarens anvisningar, tillämpliga lagar och tekniska krav samt principerna för säker drift.

En apparat som är ansluten till en skorsten kan användas med ett rökkanalsystem som är lämpligt för den anslutna apparatens typ, design och effekt. Om inspektion eller modifiering av rökkanalsystemet är lagstadgat kan säljaren begära in relevant dokumentation vid reklamation på grund av ett fel.

För produkter med varmvattenvärmeväxlare måste värmesystemet anslutas fackmässigt i enlighet med tillverkarens anvisningar, särskilt med avseende på systemsäkerhet, driftstryck, överhettningsskydd, flödeshastighet och andra föreskrivna säkerhetsfunktioner.

Om det är nödvändigt för att bedöma ett specifikt fel kan säljaren begära information eller dokument som rör:

installationsmetoden och utförandet,
Anslutning till avgasröret,
parametrar för skorsten och skorstensdrag,
Förbränningslufttillförsel
bränsle som används
Anslutning av värmesystemet,
Driftstryck, temperaturer eller andra driftsvärden,
hur man använder och sköter produkten,
eventuella ingrepp eller modifieringar av produkten.

Om det är relevant för bedömningen av reklamationen vem som utfört installationen, kan säljaren även begära in relevanta dokument och information om den utförda installationen.

De inlämnade dokumenten måste överensstämma med den faktiska installationsmetoden och produktens faktiska skick. Om det är nödvändigt för den professionella bedömningen av reklamationen kan säljaren kontrollera informationen i dokumenten eller begära att de kompletteras.

Köparsamarbete

Köparen är skyldig att låta säljaren undersöka varan i fråga och att ge säljaren det stöd som krävs för att bedöma reklamationen och, om nödvändigt, avhjälpa felet.

Att lämna in ett klagomål eller begära service ger inte automatiskt köparen rätt till ett omedelbart besök av en servicetekniker på produktens installationsplats.

Beroende på typ av fel kan reklamationen initialt bedömas utifrån en beskrivning av felet, foton, videoinspelningar, teknisk dokumentation, installations- och driftsdata eller annan lämplig bevisning.

Köparen kan också vara skyldig att utföra enkla och säkra inspektionsuppgifter som inte kräver någon specialistkunskap, demontering eller modifiering av produktens design.

Säkerhet vid dokumentation av fel

Om köparen anger att fortsatt användning av produkten kan utgöra en säkerhetsrisk, är han inte skyldig att starta om produkten enbart i syfte att ta ett fotografi eller en video.

Detta påverkar dock inte hans skyldighet att tillhandahålla andra tillförlitligt tillgängliga dokument och att tillåta undersökning av produkten i fråga.

Fysisk undersökning och servicebesök

Om den tillgängliga dokumentationen är otillräcklig för att bedöma reklamationen, kommer en lämplig metod för fysisk expertbedömning att väljas, med hänsyn till produkttyp, felets art, installationsplatsen och kostnadernas rimlighet.

För tunga, skrymmande eller permanent installerade varor beaktas även om deras transport eller demontering skulle orsaka betydande svårigheter för konsumenten.

Ett servicebesök på plats är bara ett sätt att professionellt bedöma eller åtgärda felet. Beroende på omständigheterna kan det också vara lämpligt att använda ett lokalt eller auktoriserat servicecenter, tillverkarens serviceavdelning, ett återköpsprogram för produkter, utbyte av en enskild komponent eller en annan lämplig lösning.

Demontering, transport och återmontering

Om demontering, transport eller efterföljande montering av produkten är nödvändig för att bedöma eller åtgärda ett berättigat fel, kommer det fortsatta förfarandet att väljas beroende på produkttyp och det specifika felet.

Om ett berättigat klagomål avser nödvändig demontering av en produkt som installerades korrekt enligt sin art och sitt syfte innan felet uppstod, kommer förfarandet att utföras i den utsträckning som föreskrivs i lagbestämmelserna.

Vi rekommenderar att köparen, innan han beställer betald demontering, transport, montering eller andra tjänster för vilka han önskar begära betalning från säljaren, Först bör nästa steg överenskommas med säljaren..

3. Vad är inte en produktdefekt?

Ett produktfel föreligger inte om ett tillstånd eller en skada inte orsakats av ett fel i själva produkten, utan i synnerhet av felaktig installation, felaktig anslutning, felaktig användning, underlåtenhet att följa tillverkarens instruktioner, olämpliga driftsförhållanden, mekanisk skada, felaktiga ingrepp eller annan yttre påverkan.

Följande problem kan uppstå med ugnar, spisar, spisinsatser och liknande apparater:

Otillräckligt eller felaktigt konstruerat avgassystem
otillräckligt, överdrivet eller instabilt skorstensdrag
Felaktig diameter, felaktig längd eller felaktig utformning av avgasröret
otillräcklig förbränningslufttillförsel
Undertryck i rummet, orsakat av till exempel en köksfläkt, ett ventilationssystem eller annan anordning
Användning av olämpligt, alltför fuktigt eller icke-industriellt producerat bränsle,
Användning av produkten i strid med tillverkarens instruktioner,
Överhettning av produkten eller drift utanför de angivna parametrarna,
felaktig eller oprofessionell installation,
ytterligare modifieringar eller ingrepp i strukturen,
försummat underhåll eller rengöring
Mekanisk skada som uppstår efter mottagandet av produkten.

För produkter med varmvattenvärmeväxlare betraktas inte skador orsakade av felaktig anslutning av värmesystemet, otillräckligt skydd mot överhettning, olämpligt driftstryck, otillräckligt flöde, drift utan tillräcklig vattenmängd, frysning av systemet eller någon annan installations- eller driftmetod som strider mot tillverkarens instruktioner eller relevanta tekniska krav som produktfel.

Om det rapporterade tillståndet beror på felaktig installation, felaktig anslutning, felaktig funktion eller andra omständigheter som säljaren inte ansvarar för, är det inte ett produktfel som säljaren ansvarar för.

Likaså utgör det inte ett fel om köparen senare upptäcker att han beställt en annan typ, prestanda, storlek, färg eller variant av produkten än han faktiskt behövde, förutsatt att de levererade varorna överensstämmer med hans beställning och informationen i erbjudandet.

4. Normalt slitage, förbrukningsdelar och servicedelar

Det betraktas inte som ett produktfel. normalt slitage till följd av normal användning av produkten …och naturligt slitage på delar vars livslängd är begränsad på grund av deras funktion, material och driftsförhållanden.

Ugnar, spisar, spisinsatser och liknande apparater är huvudsakligen delar som utsätts för höga temperaturer, mekanisk belastning, effekterna av avgaser eller regelbunden hantering.

Sådana delar kan särskilt omfatta följande:

Tätningslinor och andra tätningar,
Rutnät
Brandsäker lera, vermikulit och andra brandsäkra foder,
Deflektorer och delar av förbränningskammaren,
Spishällar och andra värmeutsatta delar,
rörliga och mekaniskt belastade delar, förutsatt att deras skick motsvarar normalt driftsslitage,
Dörrglas vid mekanisk, termisk eller annan skada som uppstår efter mottagandet av produkten på grund av användning, hantering eller yttre påverkan.

Att en av dessa delar behöver bytas ut efter en viss tids användning betyder inte att produkten är defekt.

Eldfasta beklädnader av lera, vermikulit och liknande material är komponenter som utsätts för driftsmässiga och termiska påfrestningar och har därför en naturligt begränsad livslängd. Deras gradvisa slitage, uppkomsten av små ytliga sprickor eller behovet av utbyte på grund av normal drift utgör inte i sig ett produktfel.

Likaså betraktas inte normala förändringar i utseende som uppstår på grund av produktens användning, såsom färgförändringar eller utseendet på termiskt belastade ytor, som defekter, förutsatt att de motsvarar det använda materialets egenskaper och normal drift.

Det faktum att en viss del är utsatt för normalt slitage utesluter dock inte säljarens ansvar för faktiska material-, tillverknings- eller andra fel som säljaren är juridiskt ansvarig för.

Dörrglas

Sprickor eller andra skador på glaset som uppstår efter att produkten mottagits är i sig inte bevis på en produktdefekt.

Vid bedömningen beaktas särskilt skadans art, produktens användningssätt, mekaniska påfrestningar, driftsförhållanden och andra omständigheter som kan ha påverkat skadans uppkomst.

Mekanisk skada, stötar, tryck från föremål på glaset, felaktig hantering, skador under användning eller andra skador som uppstår efter mottagandet av produkten utgör inte ett fel som säljaren ansvarar för.

5. Förfarande för hantering av klagomålet

Om reklamationen är berättigad beror hanteringen på felets art, dess allvarlighetsgrad och köparens rättigheter enligt gällande lagbestämmelser.

Köparen får kräva att felet avhjälps genom reparation eller leverans av en ny, felfri vara, såvida inte den metod han valt är omöjlig eller oproportionerligt dyr i jämförelse med den andra metoden.

Vid bedömningen av lämpligheten av avhjälpandet ägnas särskild uppmärksamhet åt felets betydelse, produktens värde utan felet, kostnaderna för enskilda metoder för att avhjälpa felet och om felet kan avhjälpas på annat sätt utan betydande svårighet för köparen.

Säljaren får vägra köparens valda metod för att avhjälpa fel om den är omöjlig eller oproportionerligt dyr jämfört med en annan metod.

Att köparen enbart kräver att hela produkten ersätts innebär därför inte att produkten automatiskt måste ersättas om felet kan avhjälpas på ett korrekt sätt genom att den defekta delen repareras eller byts ut.

Köparens begäran om återbetalning av köpeskillingen kommer också att beaktas. Detta ger inte automatiskt innehavaren rätt att frånträda avtalet och få pengarna tillbaka..

Reparation och utbyte av enskilda komponenter

Om ett legitimt fel kan avhjälpas genom att reparera produkten eller byta ut en specifik defekt del, är enbart felets förekomst inte skäl för att automatiskt ersätta hela produkten.

Många delar av ugnar, spishällar, spisinsatser och liknande apparater kan bytas ut individuellt. Om ett berättigat fel kan åtgärdas professionellt genom att byta ut en sådan del, kan reklamationen lösas på detta sätt.

Lätt utbytbara komponenter

Huruvida ett professionellt ingrepp krävs för att byta ut en viss komponent bedöms utifrån typen av produkt och komponent, dess design, tillverkarens instruktioner och omfattningen av det arbete som krävs för utbytet.

Reparation kan utföras på delar som är konstruerade eller tillverkade av tillverkaren för att enkelt kunna bytas ut utan specialistkunskap, specialverktyg, demontering av produkten eller modifieringar av dess konstruktion. Gratis leverans av en reservdel tillsammans med nödvändiga instruktioner för säker installation..

Bara det faktum att köparen personligen inte vill eller är benägen att göra ett enkelt byte, Detta ger dig inte automatiskt rätt till ett servicebesök., om det objektivt sett är ett enkelt användarutbyte.

Om utbytet kräver expertis, professionellt godkännande, specialverktyg, demontering eller separation av produkten, eller andra professionella ingrepp, kommer lämplig metod för att åtgärda det godkända felet att väljas.

Flera defekter eller skadade komponenter

det faktum att flera defekter eller skador uppstår samtidigt på produkten, Detta innebär inte i sig en automatisk rätt att byta hela produkten eller att få återbetalning av inköpspriset..

För varje rapporterad defekt bedöms orsak, typ, allvarlighetsgrad och möjligheten till åtgärd.

Skador orsakade av normalt slitage, felaktig installation, felaktig användning, överhettning, olämpligt bränsle, mekanisk påfrestning eller andra omständigheter som säljaren inte ansvarar för blir inte ett fel på produkten bara för att det påverkar flera delar av produkten samtidigt.

Prissänkning eller uppsägning av avtalet

Köparen får, i fall som anges i lag, kräva en lämplig prisavdrag eller frånträda avtalet, särskilt om säljaren vägrar att avhjälpa felet eller inte har gjort det korrekt, felet återkommer efter avhjälpande, är så allvarligt att det motiverar en sådan åtgärd, eller om det av omständigheterna framgår att felet inte kan avhjälpas inom skälig tid eller utan väsentlig svårighet för köparen.

Köparen kan inte frånträda avtalet om felet är obetydligt.

Tillräcklig tid

Den rimliga tid som krävs för att avhjälpa felet kommer att bedömas utifrån omständigheterna i det enskilda fallet, särskilt enligt följande kriterier:

Produktens typ och värde,
Typ och svårighetsgrad av defekten,
behovet av en professionell bedömning eller diagnos,
Reparationsmetod
Tillgänglighet av reservdelar
Servicealternativ,
Produktens installationsplats
och det syfte för vilket produkten vanligtvis används.

Det faktum att köparen för närvarande behöver produkten motiverar inte i sig rätten till omedelbar reparation, omedelbar leverans av en ny produkt eller omedelbar återbetalning av köpeskillingen.

Detta gäller även en produkt som används för uppvärmning under uppvärmningssäsongen.

Säljaren är dock skyldig att vidta åtgärder utan onödigt dröjsmål och med hänsyn till produktens art, felets allvar och omständigheterna i fallet.

Subjektiv misstro mot produkten

Enbart köparens förlust av förtroende för produkten, subjektiva tvivel om dess kvalitet, rädsla för fortsatt användning eller påståendet att köparen inte längre vill ha produkten är inte i sig skäl att ersätta hela produkten eller återbetala inköpspriset.

Om köparen hävdar att fortsatt användning av produkten kan vara farlig, rekommenderas att produkten inte används förrän en professionell bedömning har genomförts.

En sådan reklamation befriar dock inte köparen från skyldigheten att tillåta undersökning av det påstådda felet och att samarbeta nödvändigt.

Om en potentiell defekt åtgärdas korrekt och produkten återställs till ett rimligt och säkert skick, ger köparens fortsatta subjektiva oro inte automatiskt köparen rätt till en ersättning av hela produkten eller återbetalning av inköpspriset.

6. Sista dag för handläggning av klagomål

Konsumentens klagomål kommer att behandlas utan onödigt dröjsmål, dock senast [date]. 30 dagar från ansökningsdatumetom inte säljaren och konsumenten uttryckligen kommer överens om en längre period.

Förutsättningen för att fristen ska löpa utan avbrott är att köparen samarbetar på det sätt som krävs för att bedöma och avhjälpa det påstådda felet.

Om det är nödvändigt att undersöka produkten, göra den tillgänglig eller tillhandahålla relevant information eller dokument för att lösa reklamationen, är köparen skyldig att samarbeta.

Under den period då köparens nödvändiga samarbete saknas och utan vilken bedömningen eller avhjälpandet av felet inte kan fortsätta, kan reklamationsfristen inte löpa kontinuerligt.

Underlåtenhet att tillhandahålla nödvändigt samarbete kan, beroende på omständigheterna, i synnerhet:

Vägran att undersöka produkten i fråga
Vägran att tillhandahålla den installerade produkten,
Underlåtenhet att tillhandahålla de uppgifter som krävs för att identifiera produkten,
Underlåtenhet att tillhandahålla nödvändig information för installation, anslutning eller drift,
Underlåtenhet att samarbeta på annat sätt, utan vilket överklagandet inte kan drivas.

Hjälp med handläggningen av ansökan

Om avhjälpande av felet kräver leverans av en ersättningsdel, tillhandahållande av produkten, besök av en servicetekniker eller annan medverkan från köparen, är köparen skyldig att säkerställa detta inom rimlig tidsram.

Om säljaren korrekt och skyndsamt säkerställer eller erbjuder en metod för att avhjälpa felet, men köparen förhindrar eller oskäligt försenar genomförandet, till exempel genom att vägra att acceptera den skickade ersättningsdelen, vägra att leverera varan enligt avtal eller underlåta att samarbeta i övrigt, Den tid som köparen lägger ner på sådana åtgärder bekostas inte av säljaren..

Säljaren har rätt att registrera datum och typ av erbjuden åtgärd, leveransförsök, avtalad tjänst eller begäran om samarbete.

Bristande tillgång på reservdelar

Att den reservdel som behövs för att åtgärda felet för närvarande inte är tillgänglig förlänger inte automatiskt den lagstadgade tidsfristen för handläggning av ett konsumentklagomål..

Om det visar sig att reklamationen inte kan lösas inom tidsfristen på grund av produktionsdatum eller leverans av den erforderliga delen, kan säljaren föreslå konsumenten en förlängning av tidsfristen för behandling av reklamationen.

En förlängning av tidsfristen är endast möjlig genom överenskommelse mellan säljaren och konsumenten.

Begäran om särskilt snabb handläggning

Köparens önskan att lösa reklamationen inom en kortare tidsfrist som ensidigt fastställts av honom. Denna tidsfrist skapar inte någon skyldighet för säljaren att följa den..

Lämpligheten av den tid som krävs för att avhjälpa felet kommer att bedömas utifrån omständigheterna i varje enskilt fall.

Eventuella krav från köparen gällande skadestånd eller utebliven vinst kommer att prövas separat i enlighet med relevanta lagbestämmelser; enbart anmälan av ett sådant krav ändrar inte tidsfristen eller det rättsliga förfarandet för hantering av reklamationen.

Förlängning av tidsfristen

Säljaren och konsumenten kan uttryckligen komma överens om en längre tid för handläggning av ett specifikt klagomål.

De allmänna bestämmelserna i dessa villkor ersätter inte i sig ett individuellt avtal om deras förlängning.

7. Kostnader för skadeanmälan, expertutlåtande och betaltjänst.

Val av utvärderingsmetod

Vid bedömningen av reklamationen kommer den valda metoden att vara lämplig med hänsyn till produkttypen, det påstådda felet, tillgänglig dokumentation och lämpligheten av varje alternativ.

Klagomål eller förfrågningar från köparen angående ett servicebesök utgör inte en automatisk rätt till en specifik diagnostisk metod eller tjänst..

Innan säljaren genomför ett kostsamt servicebesök på plats kan hen använda andra lämpliga utvärderingsverktyg, särskilt foton, videor, dokumentation, installations- och driftsdata eller lokala servicemöjligheter.

Expertvärdering av säljaren

Om ett expertutlåtande krävs för att lösa ett konsumentklagomål kan säljaren tillhandahålla det.

Kostnaderna för ett expertutlåtande som säljaren beställt för att lösa ett konsumentklagomål kan inte debiteras konsumenten bara för att klagomålet senare avslogs av giltiga skäl.

Om reklamationen anses obefogad, till exempel på grund av felaktig installation, användning, mekanisk skada, olämpliga driftsförhållanden eller annan orsak som säljaren inte ansvarar för, kommer reklamationen att avvisas med angivande av skälen.

Kostnader som köparen ådragit sig

Om reklamationen är berättigad har köparen rätt till ersättning enligt lagens villkor. spenderas kostnadseffektivt i samband med utövandet av rätten att åberopa ett fel.

Att köparen på eget initiativ beställer ett professionellt utlåtande, en expertrapport, ett servicebesök, transport, demontering eller någon annan betald tjänst, Detta medför inte i sig en automatisk rätt för säljaren att få betalning av köpeskillingen..

Vid bedömningen av ett eventuellt reklamationskrav beaktas den faktiska nödvändigheten, effektiviteten, lämpligheten och sambandet mellan kostnaderna och det lagliga utövandet av rätten att göra gällande ett fel.

Vi rekommenderar därför att köparen först kommer överens med säljaren om hur man ska gå vidare innan det åligger köparen betydande kostnader.

Betald tjänst som inte omfattas av säljarens ansvar för fel.

Om expertutlåtandet fastställer att det påstådda tillståndet inte är ett fel som säljaren ansvarar för, är säljaren inte skyldig att kostnadsfritt avhjälpa orsaken till detta tillstånd.

Köparen kan erbjudas en betald reparation, ett servicebesök, ett installationsbyte, utbyte av en sliten del eller en annan betald lösning.

Betalda servicebesök utförs endast efter att köparen i förväg godkänt omfattning och pris eller metoden för att fastställa det.

8. Produkten har flyttats till en annan plats eller utomlands.

Flytt av produkten till en annan plats eller utanför Tjeckien efter mottagandet Detta berövar inte i sig köparen hans juridiska rättigheter vid bristfällig fullgörelse av avtalet..

Vid reklamation är köparen skyldig att informera säljaren om var den aktuella produkten befinner sig och att bistå säljaren med det samarbete som krävs för bedömningen av reklamationen.

Produkten levererades av säljaren från utlandet.

Om en utländsk leveransplats avtalades när köpeavtalet ingicks och säljaren levererade varan till denna plats, kommer denna omständighet att beaktas vid handläggningen av reklamationen.

Brist på tjänster som tillhandahålls av säljaren, antingen internt eller avtalsenligt, i det aktuella landet Detta ger inte automatiskt köparen rätt att ersätta hela produkten eller skicka en servicetekniker från Tjeckien..

Beroende på typen av fel kan följande åtgärder vidtas:

Fjärrbedömning av experter,
lokal eller auktoriserad service,
Tjänst som tillhandahålls av tillverkaren eller dess partner
En separat utbytbar reservdel ingår.
Godkännande av produkten för reparation,
eller annan lämplig åtgärd.

Produkten flyttades därefter av köparen.

Om köparen, efter att ha tagit i besittning varan, frivilligt flyttar den till en annan plats än den avtalade leveransplatsen, är säljaren inte automatiskt skyldig att genomföra en professionell bedömning eller servicebesök på den nya platsen.

Ytterligare produktflytt också Detta medför inte i sig en automatisk rätt till ersättning för alla merkostnader som uppstår enbart till följd av denna flytt..

Vid val av lämplig åtgärd beaktas den ursprungliga leveransplatsen, produktens nuvarande plats, produktens typ och vikt, felets art, reparationsalternativen och lämpligheten av enskilda lösningar.

För en konsument som är bosatt i en annan medlemsstat i Europeiska unionen påverkas dennes rättigheter enligt tvingande lagbestämmelser som är tillämpliga på ett specifikt konsumentavtal inte av denna bestämmelse.

9. Skador på gods under transport

Till köparen Vi rekommenderar starkt När du mottagit försändelsen, kontrollera fraktförpackningens skick och avgör om försändelsen uppvisar några synliga skador.

Om förpackningen är synligt skadad, deformerad, trasig, bucklig, vält eller på annat sätt visar tecken på möjliga skador på varorna vid mottagandet, rekommenderar vi särskilt:

Dokumentera eventuella skador vid mottagandet från transportföretaget.
Ta ett fotografi av paketet innan du packar upp det.
Fotografera den skadade förpackningen, pallen och fästelementen.
Dokumentera produkten själv efter uppackning.
Meddela säljaren om skadan omedelbart.

Vid allvarliga synliga skador kan köparen vägra att acceptera försändelsen.

Dolda skador

Om skadan inte är synlig från utsidan och först blir uppenbar efter uppackning, rekommenderar vi att du meddelar säljaren så snart som möjligt efter att du upptäckt den.

Säljaren kan begära bilder i synnerhet för att bedöma orsaken och omfattningen av skadan:

den ursprungliga fraktförpackningen,
Pall och metod för att säkra produkten,
Skydds- och fästelement,
skadat område
produktens allmänna skick,
produktionsetiketten.

Vi rekommenderar att köparen inte kasserar originalförpackningen, pallen och fästmaterialet åtminstone förrän skadan har dokumenterats korrekt och säljaren har informerat om nästa steg.

Registrering hos flygbolaget

Dokumentation av skador på försändelsen vid mottagandet, foton eller andra dokument gör det avsevärt enklare att bevisa om och när skadan uppstod under transporten.

Avsaknaden av en skadeanmälan från transportföretaget berövar inte i sig konsumenten deras juridiska rättigheter. Det kan dock avsevärt komplicera bevisningen av att skadan uppstod under transport.

Skador på enskilda komponenter

Om endast en enda komponent av produkten skadas under transport och reparation eller utbyte av den kan återställa produkten till ett korrekt, säkert och fullt fungerande skick, Detta ger dig inte automatiskt rätt till ett byte av hela produkten eller återbetalning av inköpspriset..

Om en del är skadad och är konstruerad eller avsedd att enkelt kunna bytas ut av användaren utan expertis, specialverktyg, demontering av produkten eller professionell hjälp, kan reparationen utföras genom att en ny del tillhandahålls kostnadsfritt, tillsammans med nödvändiga instruktioner för dess utbyte.

Köparen begär själv ett servicebesök. skapar inte automatiskt rätt till just detta rättsmedel..

Skador efter mottagandet

Skada som uppstår först efter att köparen korrekt har accepterat varorna kan inte betraktas som transportskada av säljaren, till exempel i följande fall:

egen efterföljande transport,
Migration,
Manipulation,
Lagring,
Lastning eller lossning,
Montering eller installation.

Om köparen själv transporterar varorna efter att ha tagit i besittning dem eller ombesörjer vidaretransport av tredje part, är säljaren inte ansvarig för skador som uppstår under denna vidare transport, såvida han inte är ansvarig för detta av annan anledning enligt lagbestämmelser.

Att köparen subjektivt förlorat förtroendet för produkten på grund av transportskada ger inte automatiskt köparen rätt till ersättning av hela produkten om skadan kan åtgärdas på ett korrekt och säkert sätt på annat lagligt sätt.

10. Köpare och entreprenör

Om köparen är en person som, när köpeavtalet ingås, agerar inom ramen för sin näringsverksamhet eller sin självständiga yrkesverksamhet, Bestämmelserna i detta klagomålsförfarande, som ger konsumenten särskilda rättigheter, gäller inte här..

Den köpande entreprenörens rättigheter vid bristfällig fullgörelse av avtalet regleras av det ingångna avtalet, de avtalade villkoren och relevanta bestämmelser i civillagen.

Köparklagomål Den lagstadgade 30-dagarsfristen för konsumentklagomål gäller inte.om inte en sådan period uttryckligen har avtalats mellan parterna.

Den köpande entreprenören är skyldig att rapportera fel omedelbart efter upptäckten eller så snart som möjligt efter upptäckten genom att iaktta vederbörlig aktsamhet i enlighet med relevanta lagbestämmelser.

Den köpande entreprenören är skyldig att samarbeta nödvändigt för bedömning av felet, särskilt för att möjliggöra undersökning av produkten och, beroende på reklamationens art, att tillhandahålla nödvändig information om installation, drift, underhåll eller omständigheterna kring felet.

Inlämnandet av ett klagomål från den köpande entreprenören ger inte automatiskt rätt till servicebesök, omedelbar reparation, ersättningsprodukt eller någon annan specifik metod för att hantera klagomålet, såvida inte en sådan rätt följer av avtalet eller lagstadgade bestämmelser.

Metoden och tidsramen för att avhjälpa ett berättigat fel kommer att bestämmas med hänsyn till produkttyp, felets art, tillgången på reservdelar, servicealternativ och andra omständigheter i det specifika fallet.

Diagnostik och service för företag

Villkoren för servicebesök, diagnostik, transport, demontering, montering och annat arbete hos det köpande företaget regleras av de avtalade villkoren för respektive affärsförhållande.

Om det har avtalats i förväg, eller den köpande entreprenören samtycker till, att om ett fel som säljaren ansvarar för inte upptäcks, ska diagnos, service, transport eller andra åtgärder som utförts faktureras, dessa kan debiteras enligt det avtalade priset eller den relevanta prislistan.

Eventuella anspråk från den förvärvande entreprenören avseende skador, utebliven vinst eller andra konsekvenser kommer att bedömas separat i enlighet med det ingångna avtalet och relevanta lagbestämmelser.